Перевірка і заміна

Перевірте посилку у відділенні

Відкрийте посилку у відділенні або поштоматі Нової Пошти одразу при отриманні й огляньте книгу: палітурку, кути, блок сторінок. Це займає хвилину і дає нам можливість допомогти, якщо щось пішло не так у дорозі.

Якщо книга пошкоджена

1. Не забирайте посилку — оформіть відмову у відділенні.
2. Напишіть нам в Instagram @epoha_books або на email з номером замовлення і фото пошкодження.
3. Ми відправимо нову книгу за наш рахунок протягом 1–2 робочих днів після повернення посилки.

Книги належної якості

Друковані видання входять до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню (постанова КМУ № 172 від 19.03.1994). Тому після того, як ви забрали посилку з відділення, повернути книгу без дефекту не можна. Будь ласка, перевіряйте замовлення при отриманні.

Електронні книги

Електронні книги (PDF, EPUB, аудіо) надсилаються на email одразу після оплати і поверненню не підлягають. Якщо файл не відкривається або не надійшов протягом 10 хвилин — напишіть нам, ми надішлемо повторно.

Помилка в замовленні

Якщо ви отримали не ту книгу або не всі позиції замовлення — напишіть нам, ми виправимо за свій рахунок.